Berichten in de categorie Interactieontwerp
« Eerdere berichten

Bas1s: Agis en Achmea op gelijk niveau

door Marnix Bras
op 25 januari 2012
in de categorie




0

Winning teams

Bas1s

Achmea Zorg (o.a. met Zilveren Kruis Achmea)   en Agis zijn al enkele jaren hun krachten aan het bundelen. Eén van de zaken die bij deze bundeling zijn onderkend is dat Agis online op vele vlakken jaren voorloopt. Met name het doorontwikkelde MijnAgis – een volledige zelf-service omgeving voor online declareren, inzien en wijzigen van verzekeringszaken en  inzage in je zorgverbruik –  en het online aanmelden zijn zo goed geoptimaliseerd en doorontwikkeld dat we eerst even moeten zorgen dat Achmea dat weer bijbeent.

Lees meer »

Internet design is changing.. en @bennosmit: bedankt

door Marnix Bras
op 23 januari 2012
in de categorie




0

Ben jij ook zo begonnen?

Waar je in de jaren ‘90 je nog op zolder als pukkelpuberende  internetcreatief nog kon verschuilen en jezelf “webdesigner” kon noemen – met een fotobewerkingsprogramma, een handboek HTML voor dummies en een beetje kennis van flash – merk ik dat nu een totaal andere aanpak nodig is om tot succesvolle online applicaties, services en producten te komen.De verandering is voelbaar: Tegenwoordig staat Epicenter Design centraal, Is Persuasive Design belangrijker dan Usability, ontwikkel je niet meer voor Internet Explorer, maar voor steeds geavanceerdere webstandaarden en is de online bezoeker niet meer passief, maar zelf aan het roer. Alle informatie persoonlijk relevant “at your fingertips” is de nieuwe standaard.

Als je begint bij de essentie van je applicatie, service of product werk je richting Responsive Design als resultaat:
Lees meer »

De meest gemaakte UX fouten in de financiële branche

door Marnix Bras
op 23 januari 2012
in de categorie




0

April McGee van HFI

Eén van de guru’s op usabilitygebied, April McGee van HFI, heeft een interessant whitepaper geschreven over de meest gemaakte User Experience fouten in de financiële en verzekeringsbranche. Eerst betoogt ze -in een soort business-case- waarom elke euro gespendeerd aan UX goed besteed is.

Vanaf pagina 10 wordt ‘t echt interessant: “What do you consider the most important mistakes to avoid?”

En als je dan eindelijk je UX op een rijtje hebt: vergeet nooit dat de “can-do” belangrijk is, maar de “will-do” nog belangrijker. Zorg dus dat er vertrouwen, emotie en overtuigingskracht in alle uitingen en producten zit ingebakken:

Een samenvatting van de 7 tips n.a.v. de veelgemaakte fouten:

Lees meer »

quick fixes – second best

door Marnix Bras
op 13 december 2011
in de categorie




0

Waar zijn we mee bezig
Naast hoogdravende dingen als Bas1s (een project om de  Agis-online “voorkant” op de  Achmea “achterkant” op elkaar af te stemmen) draaien we nu ook gewoon campagne. Die loopt van november tot eind december. Consumenten kunnen in deze periode van zorgverzekeraar switchen.

Second best.
Als je gewend bent als eerste te eindigen is second-best niet leuk… maar soms is de beste oplossing niet altijd snel voorhanden. Een second best als alternatief kan dan een hoop goed doen.

Drie voorbeelden van second-best waar ik toch trots op ben: Lees meer »

‘Can do’ versus ‘will do’

door Marnix Bras
op 23 september 2011
in de categorie




1

In juni dit jaar was ik te gast in New York bij Human Factors International, een wereldspeler op het gebeid van User centered design. Ik was daar voor een cursus “the Persuasion, Emotion and Trust-architect”, gegeven door de CEO van HFI, Eric Shaffer. Dit is onderdeel van de  CXA certificering. Een mooie oorkonde is het resultaat.

Waarom deze cusus?
In mijn werk bij Agis / Achmea ben ik bezig met het ontwikkelen van geslaagde online beleving waar bezoekers kunnen vinden wat ze zoeken, waar ze verrast worden, waar ze een transactie gewoon af kunnen maken, en waar ze vervolgens met een goed gevoel terugkomen. Service design met de gebruiker als middelpunt.

Usability: can do
De beleving van de gebruiker begint bij een goede Usability. (Usability gaat over gebruiksgemak: kan mijn bezoeker bepaalde taken vinden en uitvoeren). Maar naast het feit of de bezoeker is kán (can-do), gaat het toch vooral om of de gebruiker het wel wìl (will-do).

Lees meer »

« Eerdere berichten

Switch to our mobile site