Redactie - Redactie

Wij verzekeraars zijn een ster in het gebruiken van moeilijke woorden en ingewikkelde zinsconstructies. En toch gaan we er van uit dat onze verzekerden dat allemaal begrijpen. Zelfs op de website ontkomen we er niet aan om zorgverzekeraarsjargon te gebruiken. En toch kan het anders.

Jargon
Deze week hebben we een projectgroepje ‘Jargon’ opgericht. In het kader van onze internetstrategie. We gaan meer content op de website zetten, maar het moet wel begrijpelijke taal zijn. Welke woorden gaan we dan gebruiken? En wat betekenen die woorden? We zijn nu begonnen met een lijst van 50 termen. Onderzocht door Intomart GfK. Van deze 50 veel gebruikte zorgverzekeringswoorden hebben respondenten aangegeven of ze de woorden kennen en wat ze betekenen. Denk dan aan woorden als ‘coulance’, ‘paramedisch’ of  ‘voorschrijver’.

Wat zoekt de websitebezoeker?
Veel van de woorden die we gebruiken, hebben een ‘brede lading’: ‘paramedische zorg’ is daar een voorbeeld van. Onder ‘paramedische zorg’ valt bij voorbeeld hulp door een fysiotherapeut. Of door een logopedist. Of een diëtist. Onze bezoekers op de site zoeken dan ook op: ‘ik heb een fysiotherapeut nodig’, of ‘ik wil voedingsadvies’. En het gaat er natuurlijk om dat we onze bezoekers zo snel mogelijk aan een goed antwoord helpen. Maar ‘paramedie’  vervangen door ‘fysiotherapeut’ kan dus niet. Zo zijn we aan het puzzelen. Met synoniemen en omschrijvingen.

Het voorbeeld van Ditzo
Deze week verscheen van de hand van vakcollega Aartjan van Erkel een artikel over de copywritinggeheimen van Ditzo. Bij Ditzo kennen ze geen onbegrijpelijke polisvoorwaarden, geen ingewikkelde brieven waarin je verzoek wordt afgewezen. En ze kennen zelfs geen disclaimer. De klant reageert enthousiast. Zo kan het dus ook!

Voordat het bij Agis zover is, zal er nog heel wat water door de Rijn gaan. Maar we zijn begonnen…

Book Marker

Google

Facebook

Twitter

Linkedin

Digg

del.icio.us

Technorati

Rain Concert

Gebruikerswaardering: / 0
LaagsteHoogste